Según explicó el Director de SERNAC en la Región del Maule, Andrés Salas, se suscribió un convenio con el Instituto de Previsión Social, que permitirá que las personas que tienen dificultad en acceder a las plataformas digitales se acerquen hasta las oficinas de ChileAtiende, para que les ayuden a gestionar el reclamo. El requisito fundamental es contar con carné de identidad, correo electrónico, y con una colilla de pago.
La mañana de este viernes 16 de agosto el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) Región del Maule, dio a conocer que a través del IPS se comenzarán a recepcionar los reclamos de las vecinas y vecinos que se vieron afectados por los cortes de suministro eléctrico.
En este sentido, el director regional de SERNAC, Andrés Salas, explicó que se logró un convenio entre ambos servicios “en virtud del cual las personas consumidoras que quieran efectuar los reclamos en SERNAC, también lo pueden hacer a través del IPS, sobre todo las personas que han sido afectadas por los cortes de suministro eléctrico en la región y en todo el país”.
“Este convenio es para todas las personas consumidoras. El llamado es que asistan a los distintos canales que ofrece el SERNAC para que entreguen sus reclamos e inquietudes. Ya sea a través del call center, a través de internet, dirección regional y en las plataformas municipales, pero además pueden hacerlo en las oficinas presenciales del IPS con sus propios canales de atención”, agregó.
Por su parte,el jefe de la oficina del IPS Talca, Eugenio Cáceres, detalló que la idea es poder atender a la población que tiene menos posibilidades de acceder a herramientas tecnológicas, por lo tanto, a través de nuestras oficinas, de nuestras plataformas de atención, estamos recibiendo este tipo de reclamos para poder tramitarlos”.
Este trámite se hará efectivo en las oficinas presenciales, pero también en medios digitales, como plataforma virtual, donde los consumidores son atendidos por un ejecutivo. “Nosotros somos los encargados de ingresar la solicitud de reclamo. La persona debe traer su carné de identidad, la colilla de pago de la luz y un correo electrónico para que SERNAC después pueda tomar contacto con el ciudadano”, concluyó Cáceres.
