La Superintendencia de Electricidad y Combustibles investiga eventuales irregularidades en boletas de clientes residenciales, tras múltiples reclamos por alzas injustificadas en las cuentas de luz.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) anunció que se encuentra evaluando posibles sanciones contra la empresa CGE, luego de recibir una alta cantidad de denuncias de usuarias y usuarios de las regiones de O’Higgins y del Maule, quienes reportaron cobros excesivos en sus cuentas de electricidad, sin una explicación clara o justificación técnica evidente.
Según la SEC, si bien se reconoce un aumento estacional del consumo eléctrico durante los meses de invierno, además del impacto de las recientes alzas tarifarias, varios de los casos revisados no se explican únicamente por estos factores. Los antecedentes preliminares apuntan a problemas en la aplicación de Consumos No Registrados (CNR), errores en la facturación provisoria y fallas en la toma de lectura de medidores, todas acciones que son responsabilidad directa de la empresa distribuidora.
¿Qué se está investigando?
La SEC detalló que las posibles irregularidades podrían incluir:
- Cobros por Consumos No Registrados (CNR) sin seguir el protocolo que exige la normativa vigente.
- Facturación provisoria mal aplicada, es decir, cobros promedio que solo deben utilizarse de manera excepcional y por un máximo de dos meses consecutivos.
- Errores en la toma de lectura de medidores, los cuales deben ser periódicos y reflejar con precisión el consumo real.
Si se confirma alguna infracción, la SEC podría iniciar un proceso sancionatorio formal, ante lo cual la empresa tendrá 15 días hábiles para presentar sus descargos. La entidad aseguró que estos serán revisados con todos los resguardos legales, pero con rigurosidad.
Autoridades: «Ni un peso más, ni un peso menos»
La Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, fue enfática en señalar que el derecho de las personas a un cobro justo es irrenunciable.
“La ciudadanía tiene derecho a recibir un cobro mensual por la energía efectivamente suministrada: ni un peso más, ni un peso menos. Ante los reclamos de vecinas y vecinos del Maule y O’Higgins hemos iniciado esta investigación. De comprobarse faltas a la normativa, seremos muy estrictos con la empresa”, aseguró.
Además, informó que se evalúa instruir una auditoría externa al sistema de facturación de CGE, para verificar que los cobros aplicados estén en línea con la legislación vigente.
“Las personas necesitan saber si lo que les llega en la boleta corresponde realmente a lo que consumieron. Se trata de una relación básica de confianza”, recalcó.
¿Qué puede hacer la ciudadanía?
Desde la SEC invitaron a todas las personas que tengan dudas o crean haber sido afectadas por cobros injustificados a revisar sus boletas y, si es necesario, presentar un reclamo a través del sitio web www.sec.cl o en sus oficinas regionales.
También se hizo un llamado a informarse por canales oficiales, donde se estará publicando información actualizada sobre este proceso:
- Instagram: @sec_chile
- X (Twitter): @SEC_cl
- Facebook: Superintendencia SEC
- LinkedIn: Superintendencia de Electricidad y Combustibles – SEC
