Con una apuesta por la innovación y la cercanía con sus clientes, la sucursal ubicada en pleno centro de Linares se inaugura con un modelo de atención que combina herramientas digitales y asesoría personalizada.
La inauguración contó con la participación del gerente de la División Ecosistema Retail, Rodrigo Corces, junto a Luis Poblete, gerente comercial de la Zona Sur; Paolo Ramírez, gerente regional; y Aquiles Lobos, gerente de Experiencia al Cliente, además de clientes del banco.
La apertura forma parte de un plan iniciado en 2024, con una inversión de US$ 70 millones, destinada a reconvertir la red de sucursales de Bci en todo Chile. Este proyecto se enmarca en un programa de transformación digital más amplio, que desde 2016 ha implicado una inversión total de US$ 600 millones. Hasta ahora, se han remodelado 19 puntos de servicio a lo largo del país.
Las nuevas sucursales están diseñadas para priorizar la experiencia del cliente, combinando acompañamiento digital, autogestión y asesoría personalizada. Los espacios incorporan procesos que facilitan el acceso a canales digitales, junto con medidas de seguridad que refuerzan la privacidad y la confianza en la atención.
“Hace 46 años inauguramos nuestra primera sucursal en Linares, y hoy damos un nuevo paso con este modelo de sucursales. Nuestro objetivo es apoyar a los clientes y ofrecerles soluciones de manera ágil y cercana”, señaló Rodrigo Corces, gerente de la División Ecosistema Retail.
Innovaciones para la experiencia del cliente
En la entrada de la sucursal, los clientes encontrarán ejecutivos integrales y tótems que permiten resolver de manera rápida consultas y trámites. Además, estaciones con computadores facilitan el acceso a los canales digitales de Bci, optimizando tiempos y ofreciendo información clara y oportuna.
Para quienes requieran asesoría más especializada, se habilitaron módulos con sillones y mesas, donde los clientes pueden conversar con ejecutivos de forma cercana y personalizada. Según el banco, sin importar la necesidad, siempre habrá una solución disponible en la sucursal.
Seguridad reforzada
El diseño de las nuevas sucursales también incluye mejoras en seguridad. La ubicación de las cajas se ha rediseñado y se han implementado mayores medidas que garantizan privacidad y protección para los clientes durante sus operaciones.
Con esta apertura, Bci busca combinar modernización tecnológica con un trato más humano, ofreciendo una experiencia que refleja cercanía, agilidad y personalización.
