Cerca de 2.000 personas que esperan una consulta de especialidad o una intervención quirúrgica en la Región del Maule no han podido ser contactadas durante este año, lo que ha generado retrasos en su atención y en el avance de las listas de espera.
Así lo informó el Servicio de Salud Maule, que realizó un llamado a los usuarios de la red pública a mantener actualizados sus datos de contacto para evitar perder oportunidades de atención médica.
Mantener vigente el número telefónico, el domicilio o el correo electrónico puede parecer un trámite simple. Sin embargo, para quienes están en lista de espera, puede marcar la diferencia entre acceder oportunamente a una consulta o ver postergado su proceso de atención.
Desde el organismo explicaron que esta información es clave para que los equipos de salud puedan coordinar consultas, exámenes, procedimientos e intervenciones quirúrgicas en los tiempos disponibles.
“Muchas veces las personas creen que, una vez ingresadas a una lista de espera, solo deben aguardar el llamado. Pero si cambian su número telefónico o domicilio y no informan estos cambios, se dificulta poder ubicarlas cuando existe una hora disponible”, explicó Claudia Hormazábal, gestora de la Unidad de Eficiencia Hospitalaria.
Un problema que se arrastra desde años anteriores
La imposibilidad de contactar a los pacientes continúa siendo uno de los principales desafíos para la gestión de las listas de espera en el Maule.
Solo durante 2026, cerca de 2.000 pacientes no pudieron ser ubicados al momento de ofrecerles una consulta de especialidad o una cirugía. Esto obliga a los equipos asistenciales a realizar reiterados intentos de contacto antes de reasignar las horas disponibles.
Además, desde 2020 a la fecha, la red asistencial registra 2.253 intervenciones quirúrgicas y 8.999 consultas nuevas de especialidad que no se concretaron por no lograr contacto con los usuarios, totalizando 11.252 oportunidades de atención perdidas.
Cada una de estas situaciones no solo retrasa la atención de los pacientes, sino que también implica reorganizar agendas clínicas y destinar tiempo adicional del personal de salud.
“Cuando no logramos contactar a un paciente, esa oportunidad de atención no siempre puede concretarse en el momento planificado. Por eso insistimos en que mantener los datos actualizados es una forma concreta de colaborar con una atención más oportuna y eficiente”, agregó Hormazábal.
Un llamado a la corresponsabilidad
Desde el Servicio de Salud Maule enfatizaron que la reducción de las listas de espera es un esfuerzo compartido entre los equipos de salud y los propios usuarios.
Contar con información de contacto vigente permite avisar oportunamente cuando existe una hora disponible, optimizar el uso de las prestaciones y evitar que consultas o cirugías se pierdan por falta de comunicación.
Recomendaciones para quienes están en lista de espera
La autoridad sanitaria recomienda a las personas que esperan atención:
Informar cualquier cambio de número telefónico, dirección o correo electrónico en su CESFAM, hospital o centro de salud.
Responder llamadas de números desconocidos, ya que podrían corresponder a citaciones médicas.
Revisar mensajes de texto u otros canales de contacto utilizados por los establecimientos de salud.
Mantener registrado el contacto de un familiar o persona de apoyo.
Consultar periódicamente si sus datos se encuentran actualizados.
Actualizar los datos de contacto es una acción simple, pero con un impacto directo en la oportunidad de atención, permitiendo que más personas accedan a consultas y cirugías en el menor tiempo posible.
