El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una Alerta de Seguridad tras ser informado por Electrolux de Chile S.A. sobre un defecto detectado en cuatro modelos de estufas a gas marca Mademsa, el cual podría representar riesgo de incendio para las personas consumidoras.
Según lo reportado por la empresa, los productos involucrados corresponden a 32.974 unidades distribuidas en el país entre abril y junio de 2026, de las cuales 9.289 ya se encuentran en manos de consumidores.
Modelos incluidos en la alerta
Los equipos afectados corresponden a estufas a gas licuado de petróleo (GLP), específicamente los siguientes modelos y series:
- Estufa 15 kg GLP Bronze HG15G – Serie 9000815222
- Estufa 15 kg GLP Onix HG15B – Serie 9000815213
- Estufa 15 kg Híbrida GLP HH15B – Serie 9000815234
- Estufa 5 kg GLP HG05B – Serie 900081524
¿Cuál es el defecto detectado?
La potencial anomalía se presenta en el regulador de presión de gas, accesorio que conecta la estufa al cilindro de GLP. En casos puntuales, se detectó una desalineación del pin interno de sujeción, componente encargado de asegurar el acoplamiento entre el vástago y el cuerpo del regulador.
Esta condición podría debilitar el mecanismo de cierre, reduciendo su resistencia mecánica frente a la presión del gas en condiciones normales de uso.
Riesgo para los consumidores
El mayor peligro se produciría al accionar manualmente el regulador, ya que podría generarse el desprendimiento repentino del vástago. Si la estufa se encuentra conectada y encendida, la liberación de gas podría entrar en contacto con una fuente de ignición —como la llama piloto—, generando riesgo de deflagración o incendio.
De acuerdo con la información entregada por la empresa, se han registrado tres incidentes en Chile asociados a este defecto:
- Uno con resultado de incendio.
- Uno con presencia de fuego.
- Uno con desprendimiento del vástago sin consecuencias mayores.
¿Qué hacer si tengo una de estas estufas?
El SERNAC recomienda a los consumidores:
- Suspender de inmediato el uso del producto.
- Contactar a Mademsa a la brevedad a través de sus canales oficiales.
- Coordinar la devolución de la estufa, la cual será retirada desde el domicilio por servicios técnicos autorizados.
- En caso de alta demanda, la empresa habilitará puntos físicos de entrega.
- Solicitar la devolución del dinero, proceso que se realizará mediante un Certificado de Cambio entregado al consumidor.
Canales de contacto
Para más información o gestión del retiro, los consumidores pueden comunicarse con Mademsa a través de:
- Call center: 600 600 5353
- Sitio web de atención:
Mademsa Resuelve - Correo electrónico: soporte@mademsa.cl
Asimismo, el SERNAC mantiene disponible el correo seguridaddeproductos@sernac.cl para resolver dudas o recibir antecedentes relacionados con esta alerta.
La autoridad reiteró el llamado a no utilizar los productos afectados, subrayando que la seguridad de las personas consumidoras es prioritaria.
